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• Técnicas de venta proactiva
Taller dirigido al ejecutivo comercial que opera en terreno, es decir aquel que busca y visita al cliente en su lugar de trabajo o domicilio para presentarle su oferta de productos o servicios. Durante el taller se practican todas las técnicas referentes a la venta proactiva : la prospección, la preparación o planificación, el contacto inicial con el cliente, el sondeo mediante la técnica de preguntas y escucha activa, la argumentación de beneficios, el manejo de objeciones, el cierre de la venta y las acciones de post venta y fidelización (16 hrs de trabajo en sala).
• Técnicas de venta receptiva
Taller dirigido al ejecutivo comercial que labora en un punto de venta (tienda, agencia bancaria, restaurante, centro comercial, etc.) donde los clientes acuden libremente. Se trabajan conceptos y dinámicas que permiten conocer y poner en práctica las técnicas de venta receptiva en cada una de sus etapas: planificación, primer contacto, detección de oportunidades de negocio, argumentación de beneficios, manejo de objeciones, cierre de la venta y seguimiento (12 hrs de trabajo en sala).
• Técnicas de venta telefónica
Este taller se enfoca en reforzar el rol del ejecutivo de tele marketing, incidiendo en su función como asesor del cliente en la adquisición de los productos o servicios que ofrece por teléfono. Se trata de que el ejecutivo o tele operador optimice el uso del teléfono y de la voz como herramientas fundamentales de venta, maneje adecuadamente su tiempo, y logre obtener suficiente información como para persuadir al cliente a cerrar, mediante una eficiente oferta de beneficios y la superación oportuna de las objeciones del cliente (12 hrs. de trabajo en sala).
• Técnicas de cross selling (venta cruzada)
El objetivo fundamental de este taller es entregar a los participantes herramientas prácticas y efectivas que les permitan maximizar la cantidad de productos / servicios colocados a cada cliente activo. Este taller preferentemente se imparte a personas que ya tengan conocimiento de técnicas de venta ( 9 hrs.de trabajo en sala).
• Gestión comercial de cuentas corporativas
Taller dirigido a ejecutivos que tienen a su cargo clientes corporativos clave. Con este tipo de clientes el ejecutivo comercial no solo deberá de aplicar las técnicas de venta , sino llevar a cabo una gestión integral de la cuenta , mediante el estudio profundo del cliente y su mercado, la construcción de una red de contactos dentro de la organización, acciones de fidelización y el desarrollo de la pro actividad y la asesoría (12 hrs. de trabajo en sala).
• Técnicas profesionales de negociación
Este taller no solo se enfoca en el desarrollo de la negociación comercial como un proceso lógico y secuencial, en sus distintas etapas, o en las tácticas y "tips" que deben conocer los negociadores, etc., sino que culmina con una sesión de negociación práctica que dura tres horas y media, durante la cual se resuelven casos de negociación especialmente preparados con el cliente, a la medida de la realidad cotidiana que enfrentan los participantes (12 a 16 hrs de trabajo en sala).
• Clínica de ventas
Taller eminentemente práctico para personas que ya hayan sido capacitadas en técnicas de venta. Se trata de resolver casos prácticos, hacer simulaciones de venta y entrenarse en el dominio de las técnicas de contacto, detección de necesidades, manejo de objeciones y cierre (8 hrs.)
• Supervisión de equipos de venta
Taller dirigido a Jefes o Supervisores de Venta, que tengan a su cargo a un equipo de vendedores. Se trata de entregar a los participantes herramientas prácticas de evaluación, fijación de objetivos y definición de planes de acción para una mejora en la eficiencia de sus colaboradores. El taller se enfoca en desarrollar sus habilidades de liderazgo y comunicación para que puedan orientar a sus colaboradores hacia los objetivos de negocio y establecer una relación jefe-colaborador que favorezca el logro de metas comerciales y el desarrollo permanente del colaborador (16 hrs. de trabajo en sala).
• Programa modular de gerencia moderna de ventas
Taller dirigido a Jefes o Supervisores de Venta, que incluye un repaso completo de las técnicas de venta que deben dominar sus colaboradores, así como las herramientas de supervisión , control y desarrollo que les compete a ellos como líderes. El programa se basa en el principio de que uno no puede supervisar lo que no sabe, y consiste en 6 módulos de 9 horas cada uno, idealmente uno por mes. Se trata de que entre módulo y módulo los participantes apliquen lo aprendido y lo compartan mediante sesiones testimoniales, las cuales también están incorporadas en el programa.
• Programa modular de desarrollo comercial
Este programa consiste en 9 módulos de capacitación de 4 horas cada uno, y un total de 36 horas de trabajo en sala. Idealmente los módulos (talleres) deberían ejecutarse con un espacio de 15 días entre cada uno, de manera a que, entre módulo y módulo, los participantes puedan aplicar lo aprendido y compartir sus experiencias mediante SESIONES TESTIMONIALES, las cuales también están incorporadas en el programa. Se cubren los siguientes temas: Prospección de clientes y planificación de las visitas de venta, contrato y interrelación con el cliente, detección de oportunidades de negocio, argumentación de beneficios y manejo de objeciones, técnicas de cierre, seguimiento y fidelización de clientes, técnicas de negociación comercial.
• Técnicas de negociación de cobranzas
Taller dirigido a gestores de cobranza o tele cobrador , o a los ejecutivos comerciales que tengan dentro de sus funciones, la responsabilidad de cobrar. La primera parte del taller consiste en revisar con los participantes los conceptos de negociación, enfocados específicamente a un tema de cobranza morosa. La segunda parte consiste en poner en práctica esos conceptos simulando negociaciones presenciales. La parte final consiste en revisar algunos "tips" de manejo de situaciones de cobranza a través del teléfono y de simular negociaciones telefónicas con clientes morosos.
• Calidad de servicio y fidelización de clientes
Brindar a los participantes la filosofía y los conceptos de CALIDAD DE SERVICIO, y las herramientas prácticas que les permitan brindar un servicio de EXCELENCIA a sus clientes, retenerlos, fidelizarlos y construir n ellos cuna relación de largo plazo. Todo esto dirigido a maximizar la satisfacción del cliente y optimizar la rentabilidad de la empresa.
• Presentaciones de alto impacto (12 hrs)
Taller dirigido a ejecutivos comerciales, Jefes de Venta o Gerentes de Venta que tengan dentro de sus responsabilidades y funciones hacer presentaciones a clientes , tanto externos como internos. Se les imparte una metodología y herramientas prácticas para planificar y estructurar sus presentaciones de manera lógica, eficiente y dinámica, así como a adecuar los beneficios ofertados según la composición del auditorio y las motivaciones que moviliza a cada participante. Se trabajan temas de comunicación presencial: lenguaje verbal, componentes de la voz (tono, velocidad, intensidad, pronunciación, timbre), lenguaje corporal y espacial, mirada y lenguaje facial, y a definir las herramientas de apoyo más adecuadas para cada presentación de tal forma que complementen y optimicen la labor del presentador como transmisor de ideas y beneficios. (12 hrs de trabajo en sala).
 

 

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